一、依據：依據 112 學年度行政單位評鑑檢討會議之討論事項第 1 案「決議二」辦理。
二、目的：為妥善提升本校行政人員行政服務品質，增進專業電話接聽禮儀，加強電話接聽與應對之說話技巧，落實同理行為與有理應答態度，積極解決來電者之問題，使來電者感受到本校行政人員具專業及親切的服務態度，以提升本校機關形象。
三、參加對象：本校各單位行政人員
四、日期：113 年 9 月 27 日（五）上午 9：30～11：30
五、地點：人文學院國際會議廳
六、講師：興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬 董事長
七、演講主題：傾聽「心」服務-電話接聽禮儀
八、時程表：